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よくあるご質問

  • ご宿泊のお客様
  • レストランについて
  • 温泉施設・フィットネスジム
  • アクセスについて
  • アクティビティについて
  • 団体のお客様
  • トリートメントサロン
  • ショップについて
  • ハーブ園について
  • その他

ご宿泊のお客様について

チェックイン前に施設等利用可能ですか?

ご宿泊手続きは随時フロントにて承ります。各施設お手続き後はチェックイン前でもご利用いただけます。

インターネットの環境はありますか?

ウイングタワー1階ロビー及びラウンジのみWi-Fiをご利用いただけます。

支払い時クレジットカードは利用可能ですか?

お支払い時、各種クレジットカードはご利用いただけます。(一部宿泊プランを除く)

支払い時ギフトカードは利用可能ですか?

ギフトカードによってはご利用いただけないものもございます。裏面をご確認いただくか、事前にお問い合わせください。

館内にATMはありますか?

館内にATMはございません。

授乳室はありますか?

常設の授乳室はございませんが、ご希望の場合はフロントにお問い合わせください。

喫煙所はどこですか?

ウイングタワー1階玄関前及びB1Fにご用意がございます。本館はフロントロビー喫煙室をご利用ください。

宅配便は頼めますか?

1階ウイングタワーフロント脇クローク及び本館フロントにて承ります。

チェックイン前に館内施設を利用したいのですが、荷物は預けられますか?

お手続きは何時でも承ります。お荷物は無料の荷物預かり所がございます。御貴重品はフロント又はクロークにてお預かりいたします。

ペットと泊まれる宿に載っていますが、同宿できますか?

お部屋へのペットの入室は、お断りしています。ペットホテル(1泊3,240円-要予約)がホテル内にございます。

クリーニングをホテルで頼めますか?

大変申し訳ございませんが、クリーニングサービスは承っておりません。

障害者専用の駐車スペースはありますか?

玄関前の駐車場に障害者スペースがございます。事前にお申込み頂ければ、確保致します。

本館とウイングタワーの違いは?

本館コンドミニアムは3階建て、全室キッチン付の貸し別荘タイプのお部屋です。
ウイングタワー館は18階建てリゾートホテルタイプのお部屋です。
ご旅行の目的などにあわせてお選びください。
尚、館内施設につきましては、全ての施設を同じ条件でご利用いただけます。

浴衣姿でのご利用について

お部屋にご用意しております。館内は浴衣にてご利用いただけますが、下記のレストラン等におきましてご遠慮いただいております。
  • ・レストラン「ファムネット」
  • ・和食堂「天王坂」
  • ・朝夕食バイキング会場
  • ・トップラウンジ&バー「エンジェルネスト」
上記飲食施設をご利用の際にはお部屋備え付けの浴衣以外のお召し物にてご利用いただきますようにお願いいたします。

ウイングタワー⇔本館間通路はありますか?

ウイングタワー地下1階ボールルーム天鏡ホワイエ及び本館2階間が連絡通路よりご移動いただけます。
又本館A棟及びウイングタワー1階ゲームコーナー間にも連絡通路がございます。

ウイングタワーのカードキーは記念に持って帰れますか?

チェックアウト時、カードキーの返却は必要はございません。記念にお持ち帰りください。

チェックイン手続きについて

お部屋のご利用は通常15:00からとなります。
(一部プランによって、特色としてこれと異なるご案内があるものについては、そのご案内時刻となります)
但し、チェックインのお手続きにつきましては、早朝よりお受けいたしております。
チェックイン手続き後の館内施設はすべて宿泊者としてご利用いただけますので、ご到着されましたらまずはチェックインのお手続きをお願いいたします。
※各種プランの特典として付いているチケットなどは、チェックイン手続きの際にお渡しいたします。
本館のお手続きにつきましてオフシーズンにはウイングタワー館フロントにてチェックイン手続きをお願いする場合がございます。
その際には、本館正面玄関前にその旨を掲示させていただきますのでご協力をお願いいたします。

禁煙室を指定できますか?

ウイングタワーの客室には禁煙室がございます。
インターネット予約で禁煙ルームを指定して頂くか、メールやお電話にてリクエストを頂ければご用意致します。
禁煙室が満室の場合は、消臭対応にてのご用意になります。本館の客室につきましては禁煙室のご用意はございません。
ご希望の場合は、消臭対応にて承ります。

館内に電子レンジはありますか?

本館客室通路及び本館和洋室タイプのお部屋にはご用意がございます。ウイングタワーにはご用意はございません。

お部屋は冷暖房ついてますか?

ウイングタワー客室はエアコン完備です。季節により冷暖房切り替えとなっております。
本館客室には、集中型蒸気暖房装置はございますが、冷房装置はございません。夏季には扇風機を備えております。

お部屋までベビーカーや車椅子は利用できますか?

ウイングタワー館のパブリックスペースは、バリアフリー構造になっております。本館は、建物の構造上、回避できない階段が多数ございます。

本館の客室のキッチンにはどの様な調理用具がありますか?

各部屋のキッチンには以下の調理用具・食器を備えております。
ガスコンロ(2口)、冷蔵庫 小型1ドアタイプ(冷蔵のみ・製氷可)、
電気炊飯ジャー(5合炊)、まな板 37cm(1個)、
包丁 刃渡り18cm(1本)、茶碗(客室定員数分)、汁碗(客室定員数分)、
箸(客室定員数分)、スプーン(客室定員数分)、グラス(客室定員数分)、
パン皿 15cm(客室定員数分)、ミート皿 23cm(客室定員数分)、
深ボール 11cm(客室定員数分)、ポット 電気沸騰ポット 1.4リットル(1個)、
茶器セット(客室定員数分・湯呑み)、フライパン 24cm(1個)、
両手鍋 22cm(1個)、片手鍋 18cm(1個)、お玉(1個)、しゃもじ(1個)、
コルク抜き(1個)、フライ返し(1個)、栓抜き(1個)、ボール(食器洗い用・1個)
※各種調味料・食器洗いスポンジ/洗剤等の消耗品は原則として備えておりません。ご持参ください。
また、上記に記載の無い調理用具・器具などはございませんので予めご了承ください。

本館客室にはタオルや歯ブラシなどはありますか?

本館客室には以下の備品をご用意しております。
フェイスタオル(ご利用人数分)、バスタオル(ご利用人数分)、浴衣(ご利用人数分)、石鹸(1個)、歯ブラシ(ご利用人数分)
その他のものはご持参くださいませ。
尚、備品が不足した場合には、フロントまでお申し付けください。

本館にて滞在中にお部屋の清掃はありますか?

本館滞在中の清掃サービス・リネン類の交換はございません。
清掃ご希望の場合は有料にて承ります。

本館宿泊でもウイングタワー館の施設は利用できますか?

ウイングタワー館にある飲食施設、大浴場、露天風呂、クアハウスなどすべての施設は、ウイングタワー宿泊者と同じ条件でご利用いただけます。

レストランについて

お子様メニューは、ありますか?

各レストランにてお子様ランチをご用意しております。

ランチはとれますか?

ウイングタワー1Fレストランファムネットや地下1階天王坂にて営業しております。
営業時間 11:30~14:00(ランチバイキングになる場合がありますので電話にてお問い合わせください。)

部屋でお食事をとることは出来ますか?

お部屋食は、承っておりません。お食事は、レストランでのご用意になります。

喫茶コーナーはありますか?

館内には喫茶コーナーはございません。

ご夕食のご予約について

当ホテルではディナータイムは全席指定となっております。(一部プラン内容で予め時間指定等記載のある場合を除く)
お席のご予約は、ホテルフロントまたはお電話(0242-66-2233)にて、当日の11:00からお受けいたしております。(当日予約のみ)
お席に限りがございますので、ご希望のお時間・お食事がお選びいただけない場合もございます。予めご了承くださいませ。

温泉施設・フィットネスジムについて

クアハウスで使用できる遊具はありますか?

浮き輪(丸型)・ビート板・アームペルパー等の遊泳補助具のみです。ビーチマット・ビーチボール等の遊具の利用はお断りしております。

クアハウスで水着・ゴーグル・浮き輪等のレンタルはありますか?

水着のレンタルはございますが、遊泳補助器具のレンタルはございません。
ゴーグル・浮き輪はクアハウスカウンター又は売店にて販売しております。

クアハウス内は洋服での見学はできますか?

はい。ご利用いただけます。御料金は通常料金の半額となります。

子供だけでプールに入れますか?

小学生以下のお子様は、必ず保護者の方(中学生以上の方が1名同伴でお願いします。
プールの水深が最大130㎝ございます。保護者の方は目を離さないようご注意願います。

オムツのとれていない子供はプールに入れますか?

スイムパンツの上に水着を着用いただければ0歳児からご利用いただけます。
スイムパンツはクアハウスカウンターにて2枚入り500円で販売しております。

クアハウス内での飲食はできますか?

食べ物はご遠慮いただいております。飲み物は水・お茶・スポーツドリンクのみお持込いただけます。
又バーデ内にはアルカリイオン水のご用意がございます。

スイムキャップは着用しなければなりませんか?

スイムキャップは着用いただいただかなくても結構です。

メガネ・アクセサリー類をして利用できますか?

できれば安全性を保つため、外していただきますようお願いいたします。

クアハウス内で浮き輪の空気は入れられますか?

バーデ内にエアーコンプレッサーのご用意がございます。

クアハウスから水着を着たまま大浴場へ移動できますか?

クアハウスから大浴場へは服又は浴衣等に着替えてからご移動くださいますようお願いいたします。

屋外プールの利用について

夏休み期間(7/19~8/31)は、中庭の屋外プールがオープンします。(9:00~日没)
この屋外プールは、クアハウス&プール「C's」の一部となりまして、ご利用の際はクアハウス&プール「C's」へのご入場が必要です。(現金入場の場合は、宿泊者料金でお一人様2000円)

※屋外プールの利用料はありません。(クアハウスへご入場いただければ、そのままご利用できます)

日帰りで温泉は利用できますか?

ご利用いただけます。受付時間10:00~20:00
大人(中学生以上)1,000円 子供(小学生)500円 レンタルフェイスタオル・レンタルバスタオル付き

お風呂の営業時間を教えてください。

大浴場5:00~11:00 14:00~24:00
露天風呂5:00~9:00 11:00~24:00

タオル類は大浴場においてありますか?

大浴場にはタオル類のご用意はございません。ご宿泊のお客様はお部屋よりお持ちください。
日帰りのお客様はクアハウスカウンターにてお渡しいたします。

赤ちゃんは入れますか?

ご利用いただけます。女性側の各脱衣場にベビーベッド、洗い場にはベビーチェアーのご用意がございます。

フィットネスジムの利用時の服装はどうすればよいですか?

特に指定はございませんが、動きやす服装及びシューズをご用意ください。但し、ジーパンはご遠慮ください。
トレーニング用パンツの無料レンタルのご用意はございます。又シューズにつきましても1足500円にてレンタルしております。

フィットネスジム利用の年齢制限はありますか?

中学生以下のご利用はご遠慮いただいております。

アクセスについて

タクシーでホテルから最寄りの駅まで所要時間と料金はどのくらいですか?

ホテルから猪苗代駅までは約15分、料金は2,000円位です。

駅からのシャトルバスはありますか?

猪苗代駅⇔ホテル間の駅行きシャトルバスがございます。【定刻運行】

駅からのシャトルバス以外で交通手段はありますか?

シャトルバス以外の交通手段につきましてはタクシーをご利用ください。

最寄りのインターチェンジから冬期間ノーマルタイヤでホテルまで行けますか?

猪苗代高原インターから10分程になりますが、冬期間は積雪が無くても凍結しているおそれが有ります。冬タイヤのご準備をお願い致します。

冬は雪が降っていなくてもタイヤチェーンは必要ですか?(お車でご来館のお客様へ)

冬タイヤを装着している場合を除き、路面状況により必要となる場合がございます。
また駐車後、大雪が降った場合、駐車場から出られなくなってしまう可能性がございます。
駐車中はタイヤチェーンの装着をお勧めいたします。

アクティビティについて

リフトでお金がかかるのは何歳からですか?

3歳からお子様料金をいただきます。

3歳未満の子供はリフトに乗ってもいいですか?

ご乗車いただけます。その際は必ず保護者の方が同乗して下さい。

下りもリフトに乗りたいのですが?

下り線にはご乗車いただけません。

スキーはしないのですが、リフトに乗ってもいいですか?

第1リフトA線にはご乗車いただけます。ただし下り線にはご乗車いただけませんので予めご了承ください。
ゲレンデを下る際は滑走される方の妨げにならないようコースサイドを歩行してください。

スノースクートでリフトに乗れますか?

第1リフトA線にはご乗車いただけます。滑走可能なコースはロイヤルクリスティーのみです。

1回券・6回券が余ってしまったのですが、来年も使えますか?

お使いいただけます。

ペット(犬・猫など)と一緒にリフトに乗りたいのですが?

ご乗車いただけません。ゲレンデ内にペットをお連れいただく事はご遠慮ください。

リフト券の払戻しはできますか?

払戻しは出来ません。

ソリを持ってリフトに乗れますか?

ご乗車いただけません。ソリはベジフルランド内でご利用ください。

ソリはゲレンデで滑れますか?

ゲレンデではご利用いただけません。ベジフルランド内のソリコースでご利用ください。

ソリのレンタルはありますか?

ベジフルランド内に、無料でお使いただけるソリと、ハンドル・ブレーキ付のソリ、ストライダーなど有料レンタルをご用意しております。

スキースクールのキャンセルにキャンセル料は掛かりますか?

キャンセル料はいただきませんが必ず事前にご連絡いただきますようお願いいたします。

小物類(ゴーグル・グローブ・ニット帽)のレンタルはありますか?

レンタルはございません。
小物類はウィングタワーの売店、センターハウス、レンタルコーナーにて販売しております。

ベジフルランドは見るだけでもお金はかかりますか?

ベジフルランドにご入場される場合はチケットが必要になります。

更衣室はどこですか?

レンタルコーナーの下にロッカールームがあります。その中に男女別でございます。
ホテル正面玄関前のお荷物預かり所(カーゴピット)内にもございます。

スキーはどこに置けばいいですか?

ウイングタワーのご宿泊の方はレンタルコーナーの下にございますお部屋番号のついたロッカーをご利用下さい。
本館の方はお部屋内又は玄関に置いて下さい。
ガーデンコートの方は正面入口の奥にございますお部屋番号のついたロッカーをご利用下さい。

レンタルコーナーはどこにありますか?

ウイングタワー地下1階にございます。

センターハウスとホテルは地下でつながっていますか?

つながっていません。

ホテルからスキー場までの移動時間は?

ウイングタワーからスキー場までは0分。目の前です。本館からは徒歩2~3分です。

ツリーアドベンチャーは予約制ですか?

当日のお申込みも受付けておりますが、夏休み期間(特にお盆時期)は大変込み合いますので、 事前にご予約されることをお勧めいたします。

ツリーアドベンチャーの受付場所はどこですか?

ウィングタワー正面入口を出まして左側の茶色い建物がツリーアドベンチャーの受付場所となっております。

ツリーアドベンチャーは保護者も付いていかないとダメですか?

お子様のご様子を下から見守っていただければ大丈夫です。

雨の日は何のレジャーができますか?

トランポリン、パターゴルフは室内でお楽しみいただけます。

雨の日にはツリーアドベンチャーは営業していますか?

小雨程度でしたら営業いたします。ただし、強風、雷などで一時見合わせ、中止とさせていただく場合があります。

ウォータージャンプは初めてでも利用できますか?

スキーやスノーボードのレベルが中級程度必要です。
ライフジャケットを着用するので、泳げなくても大丈夫です。

団体のお客様について

30名で宿泊希望ですが、バスで送迎はしていただけるのですか?

有料にて承ります。お見積もりに多少お時間をいただいております。また、26年7月1日より国土交通省運輸局指導の下、決められた公示運賃でのご提供となります。詳しくは関係各省庁又は弊社までお問い合わせください。

団体(20名以上)でランチバイキングを利用したいのですが可能ですか?

ホテルイベントとして開催する場合は、事前予約でご利用可能です。※予約状況によりお受けできない場合もございます。
開催期間以外はご相談ください。貸切は80名様以上でお願いしております。

リステルのバスを使って旅行したいんですが?

弊社は旅行業登録もしております。バスは福島県バス協会加盟です。安心してお問い合わせください。

宴会場でカラオケは出来ますか?

ご利用頂けます。利用料は2時間10,800円です。但し、会場により利用時間の制限がございます。
他に貸切2次会場やカラオケルームもございます。合わせてご利用ください。

会議・宴会・宿泊等の相談をしたいので、会社まで来ていただけますか?

ご遠慮なくお申し付けください。弊社スタッフがお伺いいたします。

トリートメントサロンについて

生理中ですが施術は受けられますか?

エッセンシャルオイルの種類によっては通経作用があるといわれております。
通経作用とは月経をスムーズに促す作用のことを言います。トリートメントや精油の作用で血液循環が促進されるため、個人差はありますが生理の初日・2日目は経血量が増えたりすることもあります。
しかし、この時期特有のつらい生理痛・腰痛・むくみなどを緩和するために施術を受けられる方もいらっしゃいます。
もし希望がございましたら腰回りを避けその分他の部分のお時間を長く行いますので、当日ご相談ください。

メイクは落としていった方がよいですか?

クレンジング等はご用意しておりますので簡単なメイクはこちらで落とせますが、落ちにくいタイプのものやウォータープルーフのものは限界がございます。
当日はなるべく軽めのメイクでお願い致します。また45分のショートコースの場合は事前にメイクを落とされてからのご来店をお願いしております。
なお、施術終了後にメイクをされる方はご自身のメイク道具のご用意をお願い致します。

トリートメントを受けるにあたって何か注意することはありますか?

鍼灸治療、整体等を同日、または翌日に受けることはお避けください。
精油には、妊娠中の使用に注意を要するものがあるため妊娠中の方の施術は基本的にお断りさせて頂きます。
どうしてもご希望の方は必ず担当医師の同意書をご持参ください。トリートメント後は十分に水分を補給してください。
なお、オイルは時間をかけて皮膚から吸収されますので、施術直後は入浴を避け数時間をおいてからにすることをお勧めいたします。
直前・直後の飲酒はなるべく避け、お体をゆっくり休めるようにしてください。
お医者様にかかっている方、お薬を服用されている方は事前にご相談ください。

どのような格好で受けるのですか?

こちらで紙ショーツをご用意いたしておりますので、下着はおとりいただき、そちらにお履き替えいただきます。(生理中の方はご自身のサニタリーショーツで結構です。)必要のない場合はなるべくタオルで隠して行います。全裸にはなりませんのでご安心を。

予約はいつ頃するのがよいですか?

ご予約は電話にて承ります。当日受付も可能です。特に週末や祝日は早めに予約が埋まりますので、お早目のご予約をお勧めします。

キャンセルしたい場合はどうすればよいですか?

当日のキャンセルはなるべく早くご連絡ください。また、予約時間に遅れそうな場合は必ず連絡をお願い致します。
遅れて来店された場合、後にご予約のお客様がいらっしゃる場合はご希望のコースが受けられない場合がございます。

入会金などは必要ですか?

もちろん入会金は無料です。期間を組んだコース設定やチケットキープ制度もございませんので安心してお越しください。

ショップについて

売店の営業時間を教えてください。

AM7:00~21:00です。但しシーズンによって営業時間が変更になる場合がございます。

カップラーメンのお湯はありますか?

売店内にご用意はございません。お部屋にございますポットにてご利用願います。

酒類の販売はありますか?

酒類の販売もございます。又ウイングタワーにつきましては各フロア毎に、本館につきましてはロビーに自動販売機がございます。

売店のお土産をお取り寄せできますか?

当ホテルホームページWebShopをご利用いただくか、売店までお問い合わせください。

離乳食の販売はありますか?

売店にて販売しております。

ハーブ園について

猪苗代ハーブ園はどこにありますか?(ナビでは出てこない)

ホテルリステル猪苗代のパーク内にございます。

どんな花が咲いていますか?

弊社ホームページにて掲載しております。気温・天候により、変更になる場合がございます。

食事するところはありますか?

併設するカフェにてパスタなどの軽食もございます。

犬を連れて行っても大丈夫ですか?

ガーデンと温室にはご一緒にお入りいただけますが、ショップ・カフェの方はご遠慮いただいております。

トイレはありますか?

仮設になりまして温室を出たところの屋外にございます。

その他

事前に荷物を送る事は出来ますか?

事前に承ります。その際ご宿泊日及びご宿泊棟(本館・ウイングタワー・ガーデンコート)のご記入をお願いします。

近くの食品スーパーを教えてください

ホテルよりお車で約10分、国道115号線猪苗代警察署東交差点の周辺に、セブン&アイ・ホールディングス系の食品スーパー「ヨークベニマル猪苗代店」と県内大手のスーパー「リオンドール猪苗代店」がございます。
この周辺には他に「セブンイレブン猪苗代バイパス店」、100円ショップの「ダイソー猪苗代店」、HotMotto(ほっともっと)猪苗代町店」などもございます。
いずれのお店も無料大駐車場完備です。

ポストはありますか?

ウイングタワー玄関前にございます。

入湯税について

当ホテルは、自家源泉を持ち、大浴場に温泉を用いています。
地方税法第701条および猪苗代町税条例第141条等に基づき、宿泊者1名につき、1泊150円の入湯税を猪苗代町に代理して徴収する特別徴収義務者に指定されています。(入湯税の課税は施設全体の利用となるため大浴場の利用の有無に関わりません)
宿泊代金は一部プラン詳細に「入湯税を含む」と明記された場合を除き、原則として入湯税を含まず、宿泊代金の他に1人1泊150円を徴収させていただきます。