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ご宿泊のお客様
チェックイン前に施設等利用可能ですか？
ご宿泊手続きは随時フロントにて承ります。各施設お手続き後はチェックイン前でもご利用いただけます。
インターネットの環境はありますか？
ウイングタワー全客室と、ウイングタワー1階ロビー及びラウンジで無料Wi-Fiをご利用いただけます。
支払い時クレジットカードは利用可能ですか？
各種クレジットカード又Suicaなどの交通系電子マネー、楽天EDY、nanaco、WAONなどの各種電子マネーも使えます。（チャージはできません）※一部宿泊プランを除く
支払い時ギフトカードは利用可能ですか？
ギフトカードによってはご利用いただけないものもございます。裏面をご確認いただくか、事前にお問い合わせください。
館内にATMはありますか？
館内にATMはございません。
授乳室はありますか？
常設の授乳室はございませんが、ご希望の場合はフロントにお問い合わせください。
喫煙所はどこですか？
ウイングタワー館1階売店横、地下1階「天鏡」横連絡通路にございます。
宅配便は頼めますか？
1階ウイングタワーフロント脇クロークにて承ります。
チェックイン前に荷物は預けられますか？
お手続きは何時でも承ります。お荷物は無料の荷物預かり所がございます。御貴重品はフロント又はクロークにてお預かりいたします。
ペットと同宿できますか？
お部屋へのペットの入室は、お断りしています。ペットホテル（1泊3,300円-要予約）がホテル内にございます。
クリーニングをホテルで頼めますか？
大変申し訳ございませんが、クリーニングサービスは承っておりません。
障害者専用の駐車スペースはありますか？
玄関前の駐車場に障害者スペースがございます。事前にお申込み頂ければ、確保致します。
浴衣姿でのご利用について
お部屋にご用意しております。館内は浴衣にてご利用いただけますが、レストラン「ファムネット」、和食堂「天王坂」、トップラウンジ＆バー「エンジェルネスト」におきましてはご遠慮いただいております。
チェックイン手続きについて
お部屋のご利用は通常15：00からとなります。チェックインのお手続きにつきましては、早朝よりお受けいたしております。チェックイン手続き後の館内施設はすべて宿泊者としてご利用いただけます。
禁煙室を指定できますか？
現在、ウイングタワーは全室禁煙ルームとなっております。
館内に電子レンジはありますか？
ウイングタワー1F売店前にございます。
お部屋は冷暖房ついてますか？
ウイングタワー客室はエアコン完備です。季節により冷暖房切り替えとなっております。
ベビーカーや車椅子は利用できますか？
ウイングタワー館のパブリックスペースは、バリアフリー構造になっております。
レストランについて
お子様メニューはありますか？
各レストランにてお子様ランチをご用意しております。
ランチはとれますか？
ウイングタワー1Fレストランファムネットにて営業しております。営業時間 11：30～14：00
部屋でお食事はとれますか？
部屋食プランをご予約いただきますとご用意可能です。
夕食の予約について
ディナータイムは全席指定となっております。ご夕食ご予約の際は、ホテルフロントまたはお電話（0242-66-2233）にて承ります。お席に限りがございますので、ご希望のお時間・お食事がお選びいただけない場合もございます。
温泉施設・プールについて
クアハウスで使用できる遊具は？
浮き輪（丸型）・ビート板・アームへルパー等の補助具、ビーチボール、水鉄砲（一部エリアのみ）です。ビーチマット・フロート浮き輪の遊具の利用はお断りしております。
水着・浮き輪等のレンタルはありますか？
水着のレンタルはございますが、遊泳補助器具のレンタルはございません。ゴーグル・浮き輪はクアハウスカウンター又は売店にて販売しております。
洋服でクアハウスの見学はできますか？
はい。ご利用いただけます。ご料金は1,500円です。
子供だけでプールに入れますか？
小学生以下のお子様は、必ず保護者の方（中学生以上）が1名同伴でお願いします。プールの水深が最大130cmございます。
オムツの子供はプールに入れますか？
スイムパンツの上に水着を着用いただければ0歳児からご利用いただけます。スイムパンツはクアハウスカウンターにて2枚入り500円で販売しております。
クアハウス内での飲食はできますか？
食べ物はご遠慮いただいております。飲み物は水・お茶・スポーツドリンクのみお持込いただけます。バーデ内にはアルカリイオン水のご用意がございます。
スイムキャップは必要ですか？
スイムキャップは着用いただかなくても結構です。
メガネ・アクセサリーをして利用できますか？
できれば安全性を保つため、外していただきますようお願いいたします。
浮き輪の空気は入れられますか？
バーデ内にエアーコンプレッサーのご用意がございます。
水着のまま大浴場へ移動できますか？
服又は浴衣等に着替えてからご移動くださいますようお願いいたします。
屋外プールの利用について
夏休み期間は中庭の屋外プールがオープンします。クアハウス＆プール「C's」へのご入場が必要です。
日帰りで温泉は利用できますか？
ご利用いただけます。日帰り利用時間10:00～17:00
お風呂の営業時間は？
宿泊 5:00～24:00 日帰り 10:00～17:00 清掃時間：大浴場9:00～11:00 木金のみ9:00～12:00 露天風呂11:00～13:00 木金のみ12:00～14:00
大浴場にタオルはありますか？
ご宿泊のお客様はお部屋よりお持ちください。日帰りのお客様はご持参いただくか、販売になります。
赤ちゃんは温泉に入れますか？
ご利用いただけます。女性側の各脱衣場にベビーベッド、洗い場にはベビーチェアーのご用意がございます。
フィットネスジムの服装は？
動きやすい服装及びシューズをご用意ください。ジーパンはご遠慮ください。トレーニング用パンツの無料レンタル、シューズは500円でレンタルしております。
フィットネスジムの年齢制限は？
中学生以下のご利用はご遠慮いただいております。
アクセスについて
駅までのタクシー所要時間と料金は？
ホテルから猪苗代駅までは約15分、料金は2,000円位です。
駅からのシャトルバスはありますか？
猪苗代駅⇔ホテル間の駅行きシャトルバスがございます。【定刻運行】
シャトルバス以外の交通手段は？
シャトルバス以外の交通手段につきましてはタクシーをご利用ください。
冬期間ノーマルタイヤで行けますか？
猪苗代高原インターから10分程になりますが、冬期間は積雪が無くても凍結しているおそれがあります。冬タイヤのご準備をお願い致します。
タイヤチェーンは必要ですか？
冬タイヤを装着している場合を除き、路面状況により必要となる場合がございます。駐車中はタイヤチェーンの装着をお勧めいたします。
アクティビティについて
リフト料金は何歳から？
3歳からお子様料金をいただきます。
3歳未満はリフトに乗れますか？
ご乗車いただけます。必ず保護者の方が同乗してください。
下りもリフトに乗れますか？
下り線にはご乗車いただけません。
スキーをしなくてもリフトに乗れますか？
第1リフトA線にはご乗車いただけます。ただし下り線にはご乗車いただけません。コースサイドを歩行してください。
スノースクートでリフトに乗れますか？
第1リフトA線にはご乗車いただけます。滑走可能なコースはロイヤルクリスティーのみです。
リフト券は来年も使えますか？
ご購入いただいたシーズンのみご利用いただけます。
ペットとリフトに乗れますか？
ご乗車いただけません。ゲレンデ内にペットをお連れいただく事はご遠慮ください。
リフト券の払戻しはできますか？
払戻しはできません。
ソリを持ってリフトに乗れますか？
ご乗車いただけません。ソリはスノープレイランド内でご利用ください。
ソリはゲレンデで滑れますか？
ゲレンデではご利用いただけません。スノープレイランド内のソリコースでご利用ください。
ソリのレンタルはありますか？
スノープレイランド内に、無料でお使いただけるソリと、ハンドル・ブレーキ付のソリ、ストライダーなど有料レンタルをご用意しております。
スキースクールのキャンセル料は？
キャンセル料はいただきませんが必ず事前にご連絡ください。
ゴーグル・グローブ等のレンタルは？
レンタルはございません。小物類はウィングタワーの売店、センターハウス、レンタルコーナーにて販売しております。
スノープレイランドは見るだけでも有料？
スノープレイランドにご入場される場合はチケットが必要になります。
更衣室はどこですか？
レンタルコーナーの下にロッカールームがあります。ホテル正面玄関前のお荷物預かり所（カーゴピット）内にもございます。
スキーはどこに置けますか？
ウイングタワーの方はレンタルコーナー下のお部屋番号付きロッカーをご利用ください。
レンタルコーナーの場所は？
ウイングタワー地下1階にございます。
センターハウスとホテルは地下でつながっていますか？
つながっていません。
ホテルからスキー場までの距離は？
ウイングタワーからスキー場までは0分。目の前です。
ツリーアドベンチャーは予約制ですか？
当日のお申込みも受付けておりますが、夏休み期間は大変込み合いますので事前のご予約をお勧めいたします。
ツリーアドベンチャーの受付場所は？
ウィングタワー正面入口を出まして左側の茶色い建物が受付場所です。
ツリーアドベンチャーは保護者同伴必要？
お子様のご様子を下から見守っていただければ大丈夫です。
雨の日にできるレジャーは？
トランポリン、パターゴルフは室内でお楽しみいただけます。
雨の日にツリーアドベンチャーは営業？
小雨程度でしたら営業いたします。強風、雷などで中止とさせていただく場合があります。
ウォータージャンプは初心者でも大丈夫？
スキーやスノーボードのレベルが中級程度必要です。ライフジャケットを着用するので泳げなくても大丈夫です。
団体のお客様
団体のバス送迎はありますか？
有料にて承ります。国土交通省運輸局指導の公示運賃でのご提供となります。
団体でランチバイキングは可能？
ホテルイベントとして開催する場合は事前予約でご利用可能です。貸切は80名様以上でお願いしております。
リステルのバスで旅行できますか？
弊社は旅行業登録もしております。バスは福島県バス協会加盟です。安心してお問い合わせください。
宴会場でカラオケはできますか？
ご利用頂けます。利用料は2時間10,800円です。会場により利用時間の制限がございます。貸切2次会場やカラオケルームもございます。
会議・宴会の相談に来てもらえますか？
ご遠慮なくお申し付けください。弊社スタッフがお伺いいたします。
ショップについて
売店の営業時間は？
AM7:00～21:00です。シーズンによって営業時間が変更になる場合がございます。
カップラーメンのお湯はありますか？
売店内にはございません。お部屋のポットをご利用ください。
お酒の販売はありますか？
酒類の販売もございます。各フロアに自動販売機もございます。
お土産のお取り寄せはできますか？
売店までお問い合わせください。
ハーブ園について
ハーブ園はどこにありますか？
ホテルリステル猪苗代のパーク内にございます。
どんな花が咲いていますか？
弊社ホームページにて掲載しております。気温・天候により変更になる場合がございます。
犬を連れて行けますか？
ガーデンと温室にはご一緒にお入りいただけますが、ショップ・カフェはご遠慮いただいております。
ハーブ園にトイレはありますか？
ハーブ園ショップ内にございます。
その他
事前に荷物を送れますか？
事前に承ります。ご宿泊日及びご宿泊棟のご記入をお願いします。
近くのスーパー・コンビニは？
ホテルよりお車で約10分、国道115号線沿いにヨークベニマル猪苗代店、リオンドール猪苗代店がございます。セブンイレブン、ダイソー、お弁当屋さんもございます。
ポストはありますか？
ウイングタワー玄関前にございます。
入湯税について
当ホテルは、自家源泉を持ち、大浴場に温泉を用いています。宿泊者1名につき、1泊150円の入湯税を猪苗代町に代理して徴収する特別徴収義務者に指定されています。
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下記よりお問い合わせください。
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